Preguntas Frecuentes

ESTADO DE MI PEDIDO.

¿Puedo rastrear mi pedido en tiempo real?


Si, en FycoStore puedes rastrear tu pedido en tiempo real, haz clic aquí y te mostraremos cómo.




¿Que significa el status de mi pedido?


Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado: *Confirmación de pago pendiente: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Por favor, ten un poco de paciencia, ya que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, débito o depósito bancario, es probable que la validación de pago no sea inmediata. *Pago no recibido: Ocurrió un error con tu pago. Por favor, intenta realizar tu compra utilizando un método de pago diferente o comunícate con nosotros. En Fyco estamos para ayudarte. *Pago recibido, esperando autorización: Hemos recibido tu pago y en breve confirmaremos tu pedido. En caso de que falten datos, nos comunicaremos contigo. *Confirmación pendiente por parte de FycoStore: Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o débito, FycoStore deberá procesar algunos datos para validar el pago. Si tu pedido se encuentra en este estado, por favor ten paciencia, pronto confirmaremos tu pedido. *Error en el pago: Existió un inconveniente al procesar el pago. Por favor, comunícate con nosotros. *Pagado y confirmado: Hemos recibido tu pago y tu pedido ha sido confirmado. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío. *Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío. *Listo para ser enviado: Tu pedido está listo para ser recogido y cargado por el transportista. El estatus cambiará a “Enviado” cuando el pedido se encuentre en manos de la paquetería asignada. *Enviado: Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación. *Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada. *Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. *En reparto: La paquetera entregará tu pedido en el transcurso del día. *Intento de entrega: la paquetera intentó entregar tu pedido pero no lo pudo hacer por alguna de las siguientes razones: No se encontró a nadie para recibir el producto en el domicilio. El pedido fue rechazado en el domicilio No se presentó el pago al momento de la entrega: Este intento aplica para órdenes de pago en efectivo contra entrega. No encontramos tu dirección: La paquetera no encontró tu domicilio, por favor verifica la misma en nuestro formulario. *En caso de ser necesario, trataremos de contactarte para realizar otro intento de entrega. Cancelación solicitada: Has solicitado la cancelación de tu pedido. Si tu pago estaba confirmado y no fue con Linio Cash, se generará de forma automática un cupón. Cancelado por error del sistema: Desafortunadamente ocurrió un error al procesar tu pago. Estamos trabajando para resolver el problema generado en el sistema. Por favor, intenta con otra forma de pago. Cancelado, reembolso pendiente: Tu pedido ha sido cancelado. Hemos comenzado a procesar tu reembolso, en breve te notificaremos cuando sea aplicado. Cerrado: El proceso de transacción de tu pedido ha llegado a su fin. Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud. En los próximos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los próximos pasos a seguir. Reembolso solicitado/ en proceso: Solicitaste el reembolso, en un periodo de 48hrs te notificaremos que Linio lo completó. Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de FycoStore. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, desafortunadamente en FycoStore no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.




¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?


Primero, verifica en tu cuenta en la sección de mis pedidos. La orden debe aparecer confirmada. Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. *Tarjeta de crédito: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 4 horas. *Consignación bancaria: Una vez realizado el depósito, debes esperar máximo 24 horas hábiles para que tu compra sea confirmada, si transcurrido este tiempo no has recibido la notificación por correo electrónico, no dudes en contactarnos. *Pago en Efecty: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido (2 días hábiles después de realizar tu compra), por favor espera máximo 24 horas hábiles mientras se valida la información de pago. *Pago contra entrega: Después de realizar tu pedido recibirás, en las próximas horas, nuestro correo de confirmación. *Tarjeta de Débito: Automáticamente una vez realices el pago en PSE se realizará la confirmación.




¿En dónde está mi pedido?


Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus tienes dos opciones: a) Ingresa directamente a “Mi perfil” siguiendo estos sencillos pasos: 1. Presiona “Mis pedidos”. Si no has iniciado sesión, deberás completar tus datos. 2. Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en "Rastrear Envío". 3.En esta sección ya podrás comenzar a rastrear tu producto. También puedes rastrear tu pedido directamente con la paquetería en esta sección se muestra el número de guía. b) En el correo: “Tu pedido ha sido enviado”: 1. Presiona el link de "Rastreo de mi Envio", este redirija directamente a la sección de Mis pedidos- Rastrear mi envío. En algunos casos te pedirá iniciar sesión. 2. Si ya se tiene guía asignado, en el correo, en la sección de "Detalles de Producto", se muestra la información de la paquetería asignada, así como el n# de rastreo. Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página web de la paquetera asignada. O bien, si tu pedido viaja con nuestra flota, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Con gusto te ayudaremos a rastrear tu producto! Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación y en mis pedidos.





DEVOLUCIONES.

¿Puedo devolver los productos?





¿Cómo devulevo un producto?





¿Puedo cambiar un producto?





¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?





¿Cual es el costo de la devolución?





¿En que estado se debe encontrar el producto y el empaque?





¿Cómo se si FycoStore recibió el producto que devolví?





¿Cuanto tiempo tarda una devolución?






REEMBOLSOS

¿Cómo funcionan los reembolsos con FycoStore?





¿El reembolso esta enlazado al método de pago que elegí?





¿Cuanto tiempo tarda el reembolso?





¿Cómo puedo saber el estado de mi reembolso?





¿Cuándo se genera el reembolso?






MI CUENTA

¿Por qué abrir una cuenta en FycoStore?


Al tener una cuenta en FycoStore, tendrás la oportunidad de comprar en la tienda virtual para el sector de las telecomunicaciones en Latinoamérica y el Caribe. ¡Registrarse es completamente gratis! En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Adicionalmente, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras y más.




¿Cómo es el registro?


1. Haz click en el boton "Iniciar sesión" 2. Identificar y hacer clic en "Crear cuenta" *Diligencia los campos obligatorios y haz clic en el botón "Completar registro" *No olvides que debes ser mayor de edad para registrarte. Recuerda que puedes registrarte cuando vas a finalizar la compra y no olvides indicar tu teléfono celular para enterarte de las actualizaciones de tu pedido.




¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?


Siempre que ingreses a FycoStore puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" en la parte superior derecha. Ingresa tu correo y contraseña o, si lo prefieres, conéctate con nosotros a través de Facebook o Google.




¿Cómo modifico y/o actualizo mis datos?


1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contrseña. 2. Ingresa a tu cuenta en la sección de "Mi Perfil" y selecciona los datos que quieres actualizar: Mis datos personales, mis direcciones, mis tarjetas guardadas. Ten en cuenta que los cambios aplicarán para futuros pedidos. 3. Siempre que realices una modificación, asegúrate de hacer clic en el botón “Guardar” para conservar los cambios.




¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?


Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, No te preocupes! puedes hacerlo mediante estos sencillos pasos: 1. Haz clic en "Iniciar sesión" 2. En la sección "Iniciar sesión", haz clic en "Olvidé mi contraseña". 3. Escribe tu correo electrónico y haz clic en "Restablecer contraseña" 4. En pocos minutos recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla. Recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento y el número de veces que quieras. En caso de no recibir el correo, no olvides revisar la bandeja de correo no deseado o SPAM.




¿Puedo eliminar mi cuenta?


Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, envía un correo a crm@fycotelecom.com. Nosotros te ayudaremos a borrarla. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema. Si no quieres recibir nuestros correos pero quieres conservar tú cuenta escríbenos también.





RESEÑA

¿Qué es y para sirve una reseña?





¿Quién puede escribir reseñas en FycoStore?





¿Qué elementos puedo utilizar para escribir una reseña?





¿Cómo escribo una reseña?





¿En donde puedo ver la reseñas publicadas?





¿Cuáles son los motivos de rechazo de una reseña?






PROTECCIÓN AL CLIENTE.

Protección al comprador.





Protección a la privacidad.





Protección del pago.





Calidad de los productos.





Protección de reembolso.






FACTURACIÓN.

¿Dónde puedo obtener una copia de mi factura?


Sí, es necesario que nos contactes para que podamos emitir una copia de tu factura. Por favor ten en cuenta que en el caso de productos internacionales únicamente se envía una remisión.




¿En cuanto tiempo recibiré la copia de mi factura?


Una vez que nos contactes, escalaremos la solicitud de generación de factura y te enviaremos la copia en las próximas horas.




¿Cómo modifico los datos de facturación para la siguiente compra?


Cambia la dirección de facturación desde “Mi cuenta”: 1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña. 2. En el menú de lado izquierdo, haz clic en la sección “Mis direcciones de facturación”. 3. Identifica la dirección de facturación predeterminada y haz clic en el botón "Agregar otros datos de facturación". 4. Modifica los datos que deseas cambiar y haz clic en “Guardar Datos de facturación” para salvarlos. Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en “Mis direcciones”. Así que, antes de realizar una compra, si deseas cambiar tus datos o elegir una dirección de facturación diferente a la de entrega, puedes hacerlo sin ningún problema. Recuerda que estas actualizaciones aplicarán para futuras facturas. Asimismo, sólo quedarán guardados los cambios en el nombre, dirección y teléfono.




¿En que formato recibiré mi factura electrónica?


La factura se emite en formato PDF y XML. No olvides que enviaremos tu factura al correo con el cual realizaste tu compra.




Sí los datos de mi factura están mal, ¿Puedo solicitar la corrección de la factura?


En cumplimiento del Decreto 3327 de 2009, FycoStore Colombia no puede corregir o expedir nuevas facturas que correspondan al pedido realizado y facturado.





PAGAR EN FYCOSTORE.

¿Es seguro pagar online en FycoStore?


Sí, en FycoStore garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección: Certificado (SSL). Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.




¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?


Sí, en FycoStore puedes utilizar tarjetas internacionales siempre y cuando sea de la franquicia Visa, American Express ó Mastercard.




¿Puedo pagar en cuotas?


Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito. La transacción mínima es de $5.000 COP para este esquema de pago. Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.




¿Puedo realizar el pago con más de una tarjeta de credito?


No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.




¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?


Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error. Recuerda que en FycoStore contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.




¿No procede la orden?


Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede no proceder: *Método de pago no aceptado (ej. tarjeta internacional, depósito en cuenta errada). *El banco rechazó la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito): *Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta Linio y el banco por seguridad declina el pago. *La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet. *Los fondos de la tarjeta son insuficientes. *No realizaste el pago dentro del tiempo establecido (depósito). *Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.





MÉTODOS DE PAGO.

Tarjetas de credito


En FycoStore, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de Visa, Mastercard o American Express. Es la única forma de pago en la que podrás pagar a cuotas. Una vez realizado el pago, nos tomaremos un tiempo máximo de 24 horas para procesarlo y notificarte vía correo electrónico. En caso de no recibir dicha notificación, por favor atiende las siguientes recomendaciones: 1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad). 2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a Mi Cuenta y verifica el estado de tu pedido. 3. Revisa tu bandeja de SPAM, es posible que el correo de confirmación de tu orden haya quedado asignado a esa carpeta.




PSE (paga con tu tarjeta de debito)


Realiza tus pagos con tu tarjeta débito a través de Pagos seguros en línea (PSE). Sigue los siguientes pasos: 1. Selecciona como método de pago Tarjeta Débito. 2. Ingresa tus datos. 3. Selecciona Finalizar Compra. 4. Te re direccionaremos a la página de PSE. 5. Una vez en la página de PSE debes: *Crear o ingresar a tu cuenta *Selecciona tu banco *Realizar la transacción. (Algunos bancos solicitan una segunda clave, en caso de requerirla, comunícate con tu entidad bancaría.) 6. Una vez se apruebe la transacción te re direccionaremos a la página de Linio y te confirmaremos tu pedido.




Pago contra entrega


¡En FycoStore puedes pagar en efectivo! Al finalizar tu pedido, elige la opción “Pago contra entrega”. En las próximas horas recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. Al elegir pago contra entrega, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones: 1. El monto total de tu envío no podrá ser mayor a \$1500.000 ( un millón quinientos mil pesos colombianos). 2. Si no te encuentras en ese momento, otra persona podrá recibir el producto siempre y cuando tenga el dinero y cuente con una identificación oficial. 3. Deberás tener la cantidad exacta de dinero para pagar tu pedido, ya que nuestros mensajeros no llevan cambio. Por favor ten en cuenta que el pago contra entrega está disponible en gran parte del territorio colombiano, sin embargo, hay algunos lugares a los cuales nuestros mensajeros no pueden acceder. Si, al momento de elegir esta forma de pago, aparece un mensaje de error, significa que nuestros socios de servicio de mensajería no tienen la posibilidad de cubrir esa área. Si este es el caso, te sugerimos seleccionar otro método de pago o cambiar la dirección de entrega.





MODO, TIEMPO Y COSTOS DE ENVIO.

¿Cuánto tarda mi producto en llegar al destino?


YA REALICÉ MI COMPRA Por favor, revisa la confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto. En la sección de mis pedidos identifica el pedido deseado, y aparecerá la fecha de entrega estimada. AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA Puedes conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compras: 1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. 2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para seleccionar el Departamento y Municipio de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido. 3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.




¿Cuánto cuesta el envio?


Conocer el costo de envío es muy fácil: 1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página. Haz clic en “Envío” para seleccionar el Departamento y Municipio de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido. 2. Haz clic en “Calcular”. El costo de envío aparecerá inmediatamente. *Al agregar uno o más de un producto a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y sus dimensiones del producto, el destino de entrega, etc. Primero, los productos pasan por estos criterios individualmente. Después, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.




¿FycoStore hace entregas en toda Colombia?


Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra. Recuerda que pueden existir limitaciones con respecto a las dimensiones de tu producto y que el pago contra entrega no esté disponible en todo el territorio; si esta forma de pago no está disponible al finalizar tu compra, por favor, intenta con otra forma de pago o una dirección de entrega diferente. Recuerda que la cobertura puede cambiar.




¿FycoStore hace entregas fuera de Colombia?


No, en FycoStore Colombia solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional, sin embargo, contamos con más tiendas online disponibles en otros países como Peru, Ecuador, Chile, Panama, Costa Rica y Mexico.




¿Que paqueterías utiliza FycoStore para enviar los productos?


Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Linio utilizamos las paqueterías más grandes y confiables de Colombia, como: Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.




¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?


No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.




¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?


Si, en FycoStore Colombia actualmente contamos con tienda físicas, sin embargo, también ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos hasta la puerta de su casa (justo hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.





ACERCA DE LA ENTREGA.

¿Debo estar en el destino cuando llegue el mensajero?


No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o consignación bancaria, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial. En caso contrario, nos comunicaremos contigo para agendar una nueva fecha de entrega. La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega antes de devolver el producto y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty te contactaremos para iniciar un proceso de reembolso. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.




¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?


No te preocupes, automáticamente agendaremos un nuevo intento de entrega dentro de 1 ó 2 días hábiles siguientes. Recuerda que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.




Después de realizar un pedido ¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?


SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO Puedes cancelar tu pedido, cambiar tu dirección de entrega y generar uno nuevo. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado. SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras. Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.




¿Como cambio mi dirección de entrega?


Puedes consultar/cambiar tus direcciones registradas para la entrega de tus pedidos de la siguiente manera: DESDE MI CUENTA 1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña. 2. En el menú ubicado al costado izquierdo, haz clic en “Mis direcciones”. 3. Identifica la dirección de entrega predeterminada y haz clic en “Editar”. Si es más sencillo puedes agregar una nueva dirección dando click a "Agregar otra Dirección” Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en “Mis direcciones”. Todas estarán disponibles después de procesar tu compra en la sección “Opciones de envío”. La dirección predeterminada será visible y encontrarás la opción “cambiar dirección de envío”. ANTES DE FINALIZAR EL PEDIDO
Una vez que inicies sesión y agregues el producto que deseas a tu carrito de compras, haz clic en el botón “Procesar compra” para acceder al resumen de tu compra y editar tu dirección antes de finalizar. 1. Haz clic en “Dirección de envío”, haz clic en “Editar”. 2. Haz clic en “Agregar otra dirección” y llena los campos obligatorios con los datos necesarios. Recuerda finalizar tu compra.




¿Hacen entregas en pisos superiores?


Solo en algunos casos, según las dimensiones de tu producto. PRODUCTOS ESTÁNDAR Entregaremos el producto hasta la puerta de tu casa. En ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a nuestros mensajeros, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar o conjunto lo permita. PRODUCTOS DE GRANDES DIMENSIONES Las entregas se realizarán en planta baja. Los productos de grandes dimensiones como muebles, colchones, lavadoras, minibares, neveras, estufas, entre otros, se entregarán únicamente en planta baja. El servicio de envío no incluye ninguna maniobra adicional por parte de nuestros mensajeros.




Recibí un sms o correo comunicando el envio de mi pedido, ¿Qué significa esto?


Cuando recibes un SMS en tu celular confirmando que tu pedido ha sido enviado es porque éste ha pasado a manos de la paquetería asignada. El SMS es un medio para comunicarte que pronto recibirás tu pedido. Sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación. Si tu pedido ha sido enviado por:... en el mensaje encontrarás el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web de cada paquetería.





CUPONES.

¿Qué es un FycoCupon?





¿Cómo utilizo mi FycoCupon?





¿Qué hago si mi FycoCupon no funciona?





¿Qué pasa con mi FycoCupon si cancelo o devuelvo mi pedido?





¿En dónde puedo ver mis cupones?





Quiero el reembolso de mi cupon






COMPRAR EN FYCOSTORE.

¿Cómo realizo una compra?


1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. Si aplica, elige una carcateristica ya sea color o medidas de tu producto. 2. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito. 3. Ya en la sección de mi carrito, podrás si lo deseas realizar las siguientes funciones: modificar las unidades a ordenar, estimar los costos de envío y agregar un cupón. Para finalizar la compra, haz clic en el botón "Procesar compra". Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido. Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente. 4. A) Aquí deberas elegir: *Tu dirección de envío: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá la última dirección utilizada, si deseas modificarla solo debes presionar el botón "Editar" *Tu opción de envío: Puedes elegir la opción que mas se acople a tus requerimientos. *Método de Pago: Si ya has comprado en FycoStore, aparecerá el último método utilizado. Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito, pago por consignación bancaria o pago contra entrega. B) Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra sin incluir el costo de envío. Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado. 5. Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago y, si aplica, dirección de facturación y el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón "Finalizar Compra". Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.




¿Como me registro?


1. Haz click en el boton "Iniciar sesión" 2. Identificar y hacer clic en "Crear cuenta" *Diligencia los campos obligatorios y haz clic en el botón "Completar registro" *No olvides que debes ser mayor de edad para registrarte. Recuerda que puedes registrarte cuando vas a finalizar la compra y no olvides indicar tu teléfono celular para enterarte de las actualizaciones de tu pedido.




¿Como elimino un producto del carrito de compras?


1. En la esquina superior derecha de nuestra página web, haz clic en el botón “Mi Carrito” . 2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la “X” que aparece a un costado del precio del subtotal.




¿Los productos que vende FycoStore son originales?


Los productos que vendemos en FycoStore son originales o genéricos de la mejor calidad. Contamos con los procesos adecuados de certificación y homologación de nuestros productos.





PROBLEMAS CON EL PRODUCTO

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?


Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones: 1.Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega o ingresa a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido. 2.Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a crm@fycotelecom.com con los detalles de tu orden. No olvides que puedes revisar el estado de tu pedido con el número de guía que te hemos enviamos directamente en la página de la paquetería.




¿Qué hago si no recibí todos loscproductos que ordené?


Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada, ¡no te preocupes! Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación de envío que recibiste o ingresa a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido. Tan pronto como tu pedido esté en camino, puedes rastrearlo directamente desde “Mi cuenta”.




¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?


Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos: *Enviándote el producto correcto. *Enviándote un producto diferente. *Iniciando el proceso de tu reembolso.




¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?


Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos: 1. Por favor no recibas el paquete; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir que la razón de tu rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado. 2. Si recibiste el producto y lo encontraste en malas condiciones te pedimos seguir estos sencillos pasos para que podamos resolver la situación lo más pronto posible. 3. Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño. 4. Después de tomar las fotografías realiza la devolución desde tu cuenta en FycoStore selecciona "Empaque exterior dañado" como la razón de tu devolución y escribe un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto. 5. Por favor indícanos cómo prefieres que procedamos: enviándote un producto igual un producto diferente o enviándote un cupón de crédito por el monto que pagaste por tu producto. Si no quieres el cupón puedes solicitar el reembolso. 6. Recuerda llenar de forma bien específica toda la información solicitada mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar será mejor para procesarla.




¿Qué hago si mi producto no funciona?


Por favor, revisa el manual y/o fichas tecnicas para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.




¿Qué hago si mi producto está incompleto?


Revisa la página del producto en FycoStore. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo a crm@fycotelecom.com con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.





COMO ENCUENTRO UN PRODUCTO.

¿Cómo puedo saber si hay unidades disponibles?


Cuando el botón "Comprar ahora" se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras. Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “¡Producto Agotado!”. Recuerda que en caso de que tu producto tenga variaciones, es posible que no todas los colores y medidas estén disponibles.




¿Qué hago si no encuentro mi producto?


1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía. 2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas. 3. Utiliza las categorías y los filtros. En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.




¿Cómo encuentro mi producto?


Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas: 1. Ingresa tu búsqueda. Haz clic en la barra de búsqueda, ubicada en la parte superior de nuestra página, y escribe el nombre, marca o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias. 2. Busqueda por categorías. Haz clic en "Categorías" y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti. 3. Aprovecha las herramientas que te proporcionamos: a) Ordenar Por: te permite sortear por: Popularidad y Precio. b) Filtros, varían de acuerdo a cada subcategoría pero siempre te permitirán segmentar tu búsqueda por: Marca, Precio, tamaño, etc. Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo. De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.





CANCELACIONES.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?


SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO- (" Tu pedido ha sido enviado") Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello sigue los siguientes pasos: 1. Inicia sesión. Haz clic en la sección “Mis pedidos”. Identifica tu pedido y producto y haz clic en "Cancelar". 2. Selecciona el producto que deseas cancelar, elige el motivo de tu cancelación y presiona el botón "Estoy seguro que quiero cancelar". Recuerda revisar el status de tu producto: confirmado/ Pago pendiente. SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO, es decir el proveedor despacho el pedido. Lamentablemente NO podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. En FycoStore no realizamos cambios; si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra.




¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?


Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado: *No logramos contactarte para confirmar tu pedido. *No realizaste el pago dentro del tiempo establecido. *No pudimos encontrarte en la dirección de entrega. *Hemos tenido inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para dar aviso. *Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, los mismos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Algunas razones son: *Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta FycoStore y el banco por seguridad declina el pago. *La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet. *Los fondos de la tarjeta son insuficientes. Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. En caso de que hayas aprovechado un descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta ya no podrá ser respetada una vez que la orden ha sido cancelada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.





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¿Es seguro comprar en FycoStore?





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